Politique d’expédition

Chez AKERA STORE, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d'Afrique. La disponibilité de la livraison dépend de votre ville et de nos partenaires logistiques.

Si votre localité n'est pas encore desservie, notre service client vous en informera avant toute expédition.

2. Traitement des commandes

Après avoir passé votre commande sur notre boutique, notre équipe vous contactera par téléphone ou par messagerie afin de :

  • confirmer votre commande ;
  • vérifier vos coordonnées ;
  • confirmer votre adresse de livraison ;
  • répondre à vos éventuelles questions.

Aucune commande n'est expédiée sans confirmation du client.

3. Expédition

Une fois votre commande confirmée, elle est préparée puis remise à notre partenaire de livraison.

Vous serez informé lorsque votre colis sera en cours d'acheminement.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre pays et votre ville.

En moyenne, les délais sont compris entre 1 et 7 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, difficultés de transport, jours fériés, etc.).

5. Paiement à la livraison

Chez AKERA STORE, nous proposons le paiement à la livraison.

Le règlement de votre commande s'effectue directement auprès du livreur au moment où vous recevez votre colis.

Nous vous invitons à prévoir le montant exact lorsque cela est possible afin de faciliter la livraison.

6. Vérification de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.

En cas de produit endommagé ou d'erreur de commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

7. Absence du client

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci pourra vous contacter afin de convenir d'un nouveau rendez-vous, selon les modalités de notre partenaire de livraison.

Après plusieurs tentatives infructueuses ou si le client devient injoignable, la commande pourra être annulée.

8. Coordonnées de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

AKERA STORE ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou de coordonnées erronées.

9. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est plus garantie.

10. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Merci de préciser :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • le motif de votre demande.

Chez AKERA STORE, notre priorité est de vous offrir une livraison simple, rapide et sécurisée, avec un paiement uniquement à la réception de votre commande. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux de vous accompagner dans votre expérience d'achat.