Politique de retour et de remboursement – AKERA STORE

Dernière mise à jour : 05 août 2026

Chez AKERA STORE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être dans son emballage d'origine ;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;
• les produits dont l'emballage de sécurité a été retiré ou endommagé ;
• les articles endommagés par une mauvaise utilisation après la livraison.

3. Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit reçu ;
• des photos de l'emballage.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est défectueux ;
• le produit reçu est incorrect ;
• une erreur est imputable à AKERA STORE.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou reçus par erreur.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos si nécessaire.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

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AKERA STORE vous remercie pour votre confiance et met tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu'une expérience d'achat agréable et sécurisée.